《好好说话》读书收获(2-90-11)

《好好说话》第二章 沟通 将双发置于同一平面。


1、及时有效地传达信息为自己赢得表达的时间的技巧:制造意外、引发好奇和回应主题。

2、传递坏消息的分寸与技巧:专业、善意与陪伴。要专业而不要同情,要善意而不要愧疚,要陪伴二不要主动安慰。

3、迅速真诚的营造关系,破解初次见面的尴尬:聊名字、聊八卦拉近距离。注意1:不要索要信息,而要分享态度;注意2:抛砖引玉,以自我揭短的方式向对方抛出话题。注意3:把问题抛给在场的所有人,而不是特意面向某个人。

4、委婉礼貌地拒绝对方。拒绝借钱:别关心金额,先关心原因。

5、人际冲突预防为主。“感受的预防针”焦点放在“人”身上。“好口才”其实都是来自“好用心”。

6、如何面对自己的情绪。情绪的反应要可预测。妥善应对别人的情绪技巧:隔离、同理与拦截。给自己做心理隔离;使用同理心句型;拦截人身攻击。在面对他人情绪宣泄的时候,自己的态度尤为重要。同样的内容、同样的语句,用不同的口吻说出来可能会有不同的效果。所以,在面临羞辱的尴尬时,一定要把握好自己的语气、态度,切不可让别人产生误会。如果你让人家把冷静当作冷漠、把同理心当作嘲讽、把拦截当作示弱,那可就适得其反了。

6、通过自我沟通把弱点当成铠甲。用自嘲与自谦进行自我保护。主动暴露弱点会让你战无不胜;通过自谦取得他人的信任。

7、掌握幽默的正确法门技巧:营造氛围,避免误伤;内容上,错位反差是关键;语气上,避免先笑破梗;角度上,避免误伤很重要。对于幽默感而言,技巧归技巧,心态上还是要放轻松。无论自嘲还是开玩笑,别有过多的心理负担。

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