《好好说话》第二章 沟通 将双发置于同一平面。
1、及时有效地传达信息为自己赢得表达的时间的技巧：制造意外、引发好奇和回应主题。
2、传递坏消息的分寸与技巧:专业、善意与陪伴。要专业而不要同情，要善意而不要愧疚，要陪伴二不要主动安慰。
3、迅速真诚的营造关系，破解初次见面的尴尬：聊名字、聊八卦拉近距离。注意1：不要索要信息，而要分享态度；注意2：抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题。注意3：把问题抛给在场的所有人，而不是特意面向某个人。
4、委婉礼貌地拒绝对方。拒绝借钱：别关心金额，先关心原因。
5、人际冲突预防为主。“感受的预防针”焦点放在“人”身上。“好口才”其实都是来自“好用心”。
6、如何面对自己的情绪。情绪的反应要可预测。妥善应对别人的情绪技巧：隔离、同理与拦截。给自己做心理隔离；使用同理心句型；拦截人身攻击。在面对他人情绪宣泄的时候，自己的态度尤为重要。同样的内容、同样的语句，用不同的口吻说出来可能会有不同的效果。所以，在面临羞辱的尴尬时，一定要把握好自己的语气、态度，切不可让别人产生误会。如果你让人家把冷静当作冷漠、把同理心当作嘲讽、把拦截当作示弱，那可就适得其反了。
6、通过自我沟通把弱点当成铠甲。用自嘲与自谦进行自我保护。主动暴露弱点会让你战无不胜；通过自谦取得他人的信任。
7、掌握幽默的正确法门技巧：营造氛围，避免误伤；内容上，错位反差是关键；语气上，避免先笑破梗；角度上，避免误伤很重要。对于幽默感而言，技巧归技巧，心态上还是要放轻松。无论自嘲还是开玩笑，别有过多的心理负担。
